很多问题，都是你“内耗”出来的

着力打造风险防范化解新攻势，问题不断加强全流程风险合规管理，加快存量风险项目化解，加速推进三个一批工作。

最后，内耗杜绝为避免投诉而关停、限制线路或短信通道的简单化做法。普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，问题零售金融更因为小额分散的业务形态特点，问题在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。

金融消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发许进认为，内耗随着人民财富的不断增加，内耗金融消费者的数量也逐年增加，他们在消费活动中的权益应该受到足够的重视。另一方面是金融消费者权益保护制度仍待完善，问题金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出。各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，内耗建立无理投诉、内耗恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。

我国金融消费者权益保护还存在消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发、问题金融消费者权益保护和零售金融业务发展的矛盾日益突出等问题。许进对《华夏时报》记者表示，内耗助推金融消费者权益保护高质量发展，内耗应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

许进表示，问题助推金融消费者权益保护高质量发展，问题应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容

根据央行披露的存款类金融机构人民币信贷收支表，内耗我们看中小银行和大型银行的境内人民币存款增幅有何不同。2022年，问题我国大型银行的境内存款增加了111118亿元，相比年初增幅是10%，中小型银行的境内存款增加了105519亿元，相比年初增幅是9.7%。

按照央行的分类，内耗大型银行指的是资产总量大于等于2万亿元的银行（以2008年末各金融机构本外币资产总额为参考标准）,包括工行、内耗建行、农行、中行、国开行、交行和邮政储蓄银行，中小银行指本外币资产总量小于2万亿元的银行。从三年的总体变化来看，问题2023年年末相比2022年年初大型银行境内存款增加了356706亿元，增幅是36.3%，中小银行境内存款增加了301873亿元，增幅是30.5%。

但是在这个过程中，内耗并没有实体部门投资和消费的增加。一方面，问题M2增速过快，这两年一直处于两位数的增速，跟经济增速和物价水平有所脱节。

(责任编辑：阮兆祥)